福岡県北九州市小倉北区にて展開されている、1日15名様限定での完全予約会員制美容室「refu PRIVATE HAIR SALON」

お客様のほとんどは、紹介とリピートという圧倒的な満足感を提供しているrefuのオーナー岩永友和さんにお話しを伺いました。

 

 

――「完全予約制」「1日15組まで」「個室空間」が特徴的ですが、このようなお店にしようと思ったきっかけは何ですか？

独立する前も美容室で勤務していたのですが、当時のお客様に、実際に聞いていた事がきっかけです。

内装や外観はどんなイメージが良いかなどお客様が求めている美容室像を聞いてみると、共通して多かったのが、「ゆっくりできる空間」「待ちたくない」といった答えでした。

僕が以前勤めていたお店は、鏡のセット面がいっぱい並んでいて、隣のお客様との間隔も近くて狭いところだったのですが、お客様は実際、違った空間を欲していたという事がわかりました（笑）

そして、同時に、そういったお店って他にないな、と気付きました。

 

――他にはない？

少なくとも、創業当時、調べた限りではなかったですね。

 

お客様の為に常に最新のヘアケアを導入している。

――価格帯について。

一般的には高い方かもしれません。しかし、その分、お客様には、refuでしか味わえないものをご提供させて頂いております。待ち時間がなく、ゆったりとしたひと時を過ごして頂くための空間もそうですが、良い商品選びに気を配っています。

炭酸ヘッドスパでも様々なメーカーと比較して炭酸の濃度が濃いものを、トリートメントにしても毛髪に良いトリートメントを使っています。業界で使われている商品はピンキリですが、私どもはお客様からお金を頂戴した分、良い商品選びに徹底的にこだわり、そうして出来た、オリジナルのヘアケアを導入しています。

 

  

――お客様はリピートが中心との事ですが。

近隣の方もいれば、嬉しいことにスイスからご家族で来られる方もいます。年に2、3回。その後は日本を旅して回られているようです。当店に来ていただくことによって、髪が素敵になるのも勿論ですが、生活の一部としてゆっくりしていただければなと思っています。

  

――接客について。

美容室では良くあることなのですが、一人のお客様に対して接客スタッフがコロコロ変わるのはナシだと思っています。むしろ一人のスタイリストに一人のアシスタントがつくイメージがベスト。専属でお客様にしっかり接してコミュニケーションを取っていきます。

  

――デザイン保証とは。

refuにてご提供させて頂いたカット、カラー、パーマなどがお気に召さなかった場合、10日間無料でやり直せるサービスです。美容師がカットするので、その直後はとても良く感じた。しかし、2、3日経ってシャンプーしてみると何だかうまくいかない、自宅でのスタイリングが上手く出来ない。という事になるかもしれません。お客様との信頼関係があるからできることですね。